I. 連線問題處理流程

• 確認瀏覽器版本
  • 建議使用 Google Chrome 或 Mozilla Firefox 以獲得最佳體驗
  • 如需使用 Microsoft Internet Explorer 請確認版本是否過舊
  • 請參考以下表格確認瀏覽器支援版本

    	Reaxys	New Reaxys
    Internet Explorer	version 7 以上得使用搜尋 version 9 以上得使用 Marvin JS  《JavaScript 與 cookies 為必須物件》	version 11 以上
    Google Chrome	version 10 以上	version 53 以上
    Mozilla Firefox	version 3 以上	version 49 以上
    Safari	version 4 以上	version 9 以上
    Edge		version 14以上

  • 瀏覽器詳細支援版本請參考連結：Reaxys、New Reaxys
• 確認IP位址與使用權限
  • 請確認 IP 位置是否在校內 IP 範圍或有使用權限的範圍內  * Reaxys 查詢 IP 位置方法，舊版範例、新版範例
  • 校外連線問題請洽各校圖書館 ( New Reaxys 從 2017/1/28 起支援校外連線)
• 清除瀏覽器快取(Cache)，並重新開啟網頁
  • 建議重複嘗試 2-3 次
  • 快取清除方法可參考：Google Chome、Mozilla Firefox
• 連線障礙無法排除
  • 請確認試圖登入時的 IP 號碼、瀏覽器版本、連線失敗螢幕截圖
  • 將上述資料一併寄送到客服信箱 sginfo@elsevier.com
  • 可參見範例

II. 新舊版本 Reaxys 連線問題

Elsevier 將開始逐步將 Reaxys 轉換為新版 Reaxys

• 5/8 起，如果曾經使用過 new.reaxys.com 的使用者，在連結 www.reaxys.com 時會直接被轉址到新版
• 如果使用者仍然希望使用舊版 Reaxys 請清除瀏覽器 Cookie 資料，並重新開啟 www.reaxys.com
  
• 英文版說明 https://service.elsevier.com/app/answers/detail/a_id/15386/supporthub/reaxys/

III. Export 輸出資料空白問題

• 請來信 o.liang@elsevier.com 查詢學校是否因駭客非法大量下載，被暫時停止輸出功能